从“人满为患”到“闲庭信步”——黔南税务系统非接触办税缴费成常态

“今天的叫号机只叫了30个号。”都匀经济开发区税务局第一税务分局的导税员魏志红介绍说,“搁以前,征收期最多的时候,进厅人数要达到200来人。”12月15日,是2020年征收期的最后一天,都匀经开区局的办税服务厅里看起来有点“冷清”,前来办税的企业财务人员三三两两,与之前“人潮涌动”的场面形成鲜明对比。

这是税务系统推行“网上办”“线上办”“掌上办”等“非接触式”办税缴费措施带来的一个变化。近年来,特别是新冠肺炎疫情发生以来,黔南税务系统充分运用信息技术手段,先后分3批推出54项具体措施,梳理发布了197个税费事项网上办理清单,做到业务“网上可办”、咨询“线上可答”、操作“掌上可行”、政策“码上可知”。目前,企业纳税人90%以上的业务量可通过网上办理,其中纳税申报业务网上办理率达99%以上。

业务“网上办”,“少走马路”成为常态

“平时我们都在贵阳集中办公,以前办税需要去到各个地方的税务局,比较麻烦。现在税务局推行‘非接触式’办税缴费服务,极大地节省了我们的时间、精力和成本。”贵州恒大港城云栖谷置业有限公司财务经理高子超说。近日,他将绣有“高效规范办实事,热情贴心为企业“字样的锦旗赠给了龙里县税务局税源管理股,表达对该局急企业所急、帮企业所需、解企业所难的感谢。

“每天早上9点半,我都会来税务局门口取发票,最迟次日送达。”中国邮政有限公司贵州省沙坝揽投部的潘小龙对税务局的“网寄发票”连连称赞。据了解,黔南州税务局按照“尽可能网上办”的原则,充分发挥邮政“三流合一”的资源优势和遍布城乡的网络优势,以邮政标准快递的形式寄递“网申发票”,打通办税服务“最后一公里”。让纳税人、缴费人少出门甚至足不出户即可办税缴费,2020年底前发票“非接触式”领用的比例已达70%。

推进“线上办”,“在线互动”成为常态

2020年的11月25日上午10时,都匀经济开发区税务局线上举办的一场“自然人电子税务局web端扣缴业务培训会”吸引了295名纳税人的观看。“今年以来我们局通过建设‘纳税服务直播间’实现政策培训从‘面对面’到‘屏对屏’的转变。”此次培训的主讲人谭蕾介绍说。

2020年以来,黔南税务积极推行“线上办”,让在线互动成为常态。利用“两微一端”、“抖音”短视频平台和“钉钉”等软件,推送税收政策、制作税收宣传短视频、开通税企直播间,用群众喜闻乐见的形式宣传各类税收优惠政策,多元化辅导纳税人、缴费人办理业务。让互联网成为税务部门同群众交流沟通的新平台,成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。

拓展“掌上办”,“移动办税”成为常态

优化应用场景,以更大的便利提升纳税人、缴费人的获得感。贵定县税务局积极推广“税费政策一点通”,打造“指尖上的办税缴费厅”。

贵定县税务局张炼介绍:“一点通实现快捷查询基本税收政策,及常规税收业务的处理。能像使用手机APP工具一样,通过表格菜单,快捷查询相关政策及具体业务,查找政策更加便利,全过程不需要输入任何文字信息,只需用鼠标点击相应的政策或业务标签,真正实现‘傻瓜’式操作。不光提高了一线人员的辅导能力,降低了涉税业务的办理错误率,解除了纳税人的一些误解,比如发票首领制、百万元版实地核查制等一些不需即时办理的事项。”

贵定县税务局积极打造税务“云学堂”,充分利用信息技术开展智慧服务,精简办税流程,压缩办税时间,积极推行便民办税春风行动,探索建立纳税服务新格局,以更大的便利措施服务纳税人、缴费人。

当前,黔南税务系统还推行“扫码办”“预约办”“延时办”,围绕 “让纳税人多跑网路,少跑马路”的目标,进一步落实“以纳税人为中心”的服务理念,新的一年里,将继续扎实推进线上办税“全覆盖”,扎实保障线下服务“稳兜底”,通过优化办税服务厅现场服务,重点保障老年人等特殊群体的需求,让纳税人、缴费人的获得感更强。

(来源:云黔南网)

责任编辑:吴晓

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