荔波县着力打造“荔即办”政务服务品牌

云黔南网讯    荔波县政务服务中心围绕党史学习教育,秉持“贵人服务”理念,以促进工作、推动发展为落脚点,以企业和办事群众需求为导向,以五举措为抓手着力打造“荔即办”政务服务品牌,不断优化企业和群众办事体验,实现一次办成、马上办好。

规范筑根基,优化服务“一门办”。按照“应进必进、能进则进、进而能办、办而有效”原则,督促全县审批服务部门将政务服务事项全部纳入实体政务大厅办理。健全完善管理制度,规范窗口服务行为,建立“一日一巡查”“一月一通报”“一季一评比”“一年一考核”的“四个一”激励竞争机制,实行电话包保责任制,各窗口电话保持24小时畅通,确保群众咨询“来电有迎声,询问有答声,办事有回声”。畅通和拓宽服务评价渠道,通过窗口服务评价器、贵州政务服务网、电话回访、满意度调查等线上与线下评价相结合的方式,主动接受群众和社会各界监督。

集成提效能,精准供给“一网办”。推进贵州政务服务网平台应用,督促部门将政务服务事项纳入全流程网上办理,引导群众使用贵州政务服务网申办业务,推进“一网通办”。按照“能优尽优”的原则,实行每周调度机制,督促进驻部门在业务办理上减时限、减跑动。开展异常信息提示,督促部门精准编制贵州政务服务网办事指南,进一步完善办事指南信息要素,提升办事指南准确性和可用性,让群众看得懂、办成事。

改革促升级,再造流程“一次办”。以办好“一件事”为突破口,结合全县全域旅游发展及乡村振兴实际,将企业和群众办理的热点事项打包成套餐,推出100项“集成套餐服务”。设置“集成套餐服务”窗口,涉及套餐提交材料平均从27个减少到17个,平均减少37.04%,办理时限平均从55个工作日减少到16个工作日,平均减少70.91%。合理设置和优化政务大厅功能分区,将关联度高的事项集中在一个区域办理,推进部门间业务协同,组织业务培训,提升综合受理窗口人员业务水平。采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式推进“一窗通办”。

协作简成本,跨域延伸“就近办”。设置“全省通办”“跨省通办”窗口,结合全县地理位置及东西部协作工作,建立“跨省通办”朋友圈,初步梳理全县跨省通办事项清单100余项,为企业群众异地办事提供便利。通过新媒体、宣传折页等方式加强宣传,深入推进基层政务服务能力提升改革。召开全县基层政务服务能力提升改革推进会、调度会、培训会,深入8个乡(镇、街道)、村开展业务指导,指导乡镇按照硬件设施“五统一”、软件配套“五规范”的标准完善镇、村两级政务服务平台,高质量打通政务服务“最后一公里”,解决边远村寨群众办事远、办事难问题。

创新增活力,便民利企“个性办”。结合贵州政务服务卡通形象代言人设置“小福帮办”窗口,配备专职人员,为群众提供咨询、陪同办理服务、网上申办、老年人等特殊群体帮办代办、企业领办等综合服务,实现“一事跑多窗”变“一窗办多事”,让企业群众省时、省力、省心。探索“四+”便民服务方式,推行“陪同办理+代办”、“预约+上门”、“延时+绿色通道”、“手机+视频”服务,纵深推进政务服务线上线下深度融合,依托网上办、远程办、跨省办、帮代办、邮寄办“五通办”模式,实现群众、企业办事“零障碍”,“政务服务不打烊”。

责任编辑:杨嫒嫒

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