【我为群众办实事】龙里县政务中心“总客服”为群众提供“VIP”服务

云黔南网讯     “现在龙里的政务服务真的很到位,尤其是这个大厅总服务台,给我们有种享受VIP待遇的感觉,顺顺利利就把事情办了。”在龙里县政务中心办完事的王女士高兴地说道。

龙里县政务中心设置大厅总服务台便民利民

为推进党史学习教育走深走实,扎实开展“我为群众办实事”,龙里县政务中心秉承“贵人服务”理念,在中心大厅设置总服务台,将服务前移,打造实体大厅“总客服”,把办事群众当作“贵人”,转变政务服务作风,以实打实、心贴心的服务造福于民、取信于民,优化提升政务服务营商环境,助力全县经济社会高质量发展。

7月26日,李先生来到政务中心办理残疾证,刚走进大厅,大厅总服务台的工作人员立刻找来便民轮椅让李先生坐下,了解李先生的情况后,工作人员全程陪同服务,很快就办好了残疾证。

“谢谢你们,不得你们陪我办事,都不知道怎么办理这个证件。”李先生拿着刚办好的残疾证,激动地对大厅总服务台的工作人员道谢。

龙里县政务大厅总服务台工作人员协助群众办理业务

根据龙里县政务中心印发的《县政务大厅设立总服务台实施方案》,明确了大厅总服务台由政务中心1名班子成员+2名工作员,共3人的小组轮值,严格执行首问责任制。主要职责是负责咨询引导、全程陪同、“兜底办”、通办业务办理、窗口及人员监督监管、投诉举报、大厅设施设备运维管护等工作。中心不定期对大厅总服务台工作人员进行政务服务能力提升培训,提高专业素质、履职能力和服务效能,确保为企业和群众解决办事难题。

自今年7月中旬龙里县大厅总服务台设置以来,共为企业和群众开展服务100余人次,办理通办业务2项。

责任编辑:吴晓

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