罗甸县税务局坚持“三化联动”畅通税费服务渠道

云黔南网讯   新冠肺炎疫情期间,罗甸县税务局坚持“三化联动”,整合服务资源,借助互联网手段,采取“线上服务为主、远程服务为辅、线下服务兜底”的方式畅通税费服务渠道,实现“服务不间断、服务无死角”。

宣传精细化,树好政策服务“航向标”。该局通过税企微信群、QQ群,推送《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策汇编》、《电子税务局操作规程》、《疫情防控期线上办税攻略》、《2月征期税控盘抄报税重要提醒》、《疫情防控期间自然人车购税申报办税指引》、《关于疫情防控有关税收业务即问即答》、《征期清卡流程和常见问题》、《自助办税终端用户操作手册(增值税发票发售)》、《如何网上申领发票》视频操作指引、《延期缴纳税款申请操作手册(含申报模板)》等宣传政策,同时,为入群成员900余人提供“在线即时解答”,为疫情期间纳税服务渠道畅通提供有力保障。

辅导精准化,当好政策转化“助推器”。组建咨询团队,随时关注在税企群、税务咨询热线中反映的问题,不断调整优化辅导方案。对外公开咨询举报电话,为纳税人提供涉税咨询,采取“远程控制”为纳税人提供涉税操作指引等“线上”服务,提高辅导的精准度、实效性。

服务精致化,开通政策落地“直通车”。针对不能“线上”办理的涉税事项,通过“线上”预约的方式,开展线下办税。同时,组织实时对办税设备进行消毒,在自助办税区安排“一对一”专人辅导,引导纳税人加强“非接触式”办税意识。从2月至今,共提供电话咨询600余件、预约办税62件、辅导网上办理近400件,为25户纳税人寄递发票5693份。

责任编辑:吴晓

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