贵定县公安局“一窗通办”改革打造群众满意服务窗口

云黔南网讯  自政法队伍教育整顿开展以来,贵定县公安局始终坚持“以人民为中心”的服务理念,围绕“我为群众办实事”实践活动,着力解决忙闲不均、效率不高、办事无序等问题,整体推进“一窗通办”改革,实现让群众少跑路、只进一扇门门、可办多件事,打造群众满意的服务窗口。

改革前,公安窗交管、户籍、出入境业务实行分区办理、各自为阵,时常出现“有的窗口排长队,有的窗口却无人”现象,或者因证件不齐需多个窗口多次排队。改革后,整合了交警、户籍、出入境业务实现“一窗通办”,共设置4个通办窗口,一个导办台、一个填表区,安排两名导办员帮助群众填表、取号并审核办件资料,引导群众完成自助办理终端受理。窗口实行取号制,4个通办窗口轮流接件,解决了“忙闲不均”问题。同时,对公安窗口进行重新装修布局,统一配备办公桌椅、购置电脑、取号机等硬件设施,确保所有窗口整齐划一,切实提升窗口服务精气神。

户籍业务“全城通办”,让群众少跑腿。将办理身份证、居住证、出生入户、死亡注销、迁入、迁出、市内变动、变更更正等21项户籍权限下放给窗口民警,群众可在窗口跨区域申请办理全县范围内的户籍业务,实行户籍业务“全城通办”,实现“数据多跑路,群众少跑腿”,让“最多跑一次”落地实现。

设置一个“全省通办”窗口,对包含治安、禁毒、网安等警种全年办件量少的41项权责事项进行统一收件、受理、出件,切实将“马上办、网上办、就近办、一次办、只跑一次”落到实处。精减冗余人员,改革成效明显。改革后,窗口由原来的13人精减到现在的8人,而办件量却大幅度提升。2020年11月至2021年3月31日实行“一窗通办”期间,共受理车管业务3455件,较去年同期增加2260件,车管业务办件量占比从11.9%增加到21.2%。户籍业务受理1810件,同比增加94%。身份证受理2611件,同比增加28.68%。异地身份证61件,同比增加60%。

下一步,该局还将继续深化“一窗通办”改革,加强审批环节精简和流程优化,从“能办”向“好办”转变,从“办成”向“办好”发展,让群众享受高质量的公安政务服务。

责任编辑:杨嫒嫒

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