荔波县卫健局推进“微笑服务、温馨医院”创建活动

云黔南网讯   今年以来,荔波县卫生健康局以改善就医体验为出发点,瞄准群众就医防病的操心事、烦心事、揪心事,通过夯实思想政治建设“深度”、提升医患关系“温度”、提高服务质量“硬度”,深入推进“微笑服务、温馨医院”创建活动,切实提升群众满意度和优质就医体验,筑牢党史学习教育和“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育基础。

加强医德医风建设,夯实思想政治建设“深度”。将“微笑服务、温馨医院”创建活动融入党史学习教育和“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育,加强医德医风建设,通过思想政治理论学习、教育培训、学习榜样,夯实思想政治建设“深度”。充分发挥党员医务骨干示范带动作用,教育引导广大医务人员听党话、跟党走。全面加强对医务人员思想道德、行为规范的培训教育工作,积极引导广大干部职工提高医疗服务质量。大力弘扬伟大抗疫精神和崇高的职业精神,以“学榜样、树典型”为抓手,增强医务人员服务意识、改善服务细节、转变服务观念,不断提高人民群众就医的获得感和满意度。

开展微笑服务,提升医患关系“温度”。以开展“一笑、二心、三声、四创”活动为主题(一笑:微笑服务;二心:热心问候,精心服务;三声:来有迎声、问有答声、走有送声;四创:创微笑服务之星,创文明窗口,创文明科室,创温馨医院),提升医患关系“温度”。把“微笑服务”融入医院工作每个环节、每个角落,贯穿落实到服务全过程,推进服务标准化、制度化、规范化,把“微笑服务”标准内化成全体职工的自觉行动。设置医务人员微笑服务“红黑榜”或“笑脸榜”等形式,形成“人人争当服务明星、服务能手”的浓厚氛围,提高服务质量和服务水平。创建活动开展以来,全县公立医院病人满意率测评达到97%以上。

打造温馨医院,提高服务质量“硬度”。实行“微笑服务、温馨医院”创建县、乡(镇、街道)医院全覆盖,以伟大抗疫精神为引领打造医院文化建设,努力建成“服务设施齐全、环境优美、措施有力、信誉良好”的文明示范单位,提高医疗服务质量“硬度”。要求各医院在公共场所做到“三有”(有微笑服务标识、有温馨提示语、有开展“微笑服务、温馨医院”活动宣传标语),印发“微笑服务”手册、提示卡、倡议书等方式,加强“微笑服务、温馨医院”活动宣传。按照有关要求完善“便民服务中心”,为病人提供便民、利民和惠民服务,及时清理更换破旧设施、宣传物品,保持环境的优美亮丽。医务人员统一着装,佩戴工作卡、“微笑服务”标识胸牌,仪容保持端庄得体,使用普通话,根据“一笑、二心、三声、四创”活动内容开展工作,做到服务零推诿、质量零差错、流程零障碍、患者零投诉。

责任编辑:吴晓

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