都匀供电局着力构建现代供电服务体系

云黔南网讯     南方电网贵州都匀供电局秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,践行“为客户创造价值”的服务理念,聚焦满足客户各种用电需求,从群众利益出发,解决群众“急难愁盼”问题,大幅降低投诉,全力提升客户满意度,持续改善用电营商环境,构建现代供电服务体系,推动都匀供电局客户服务能力与水平的持续稳步提升。

该局以南方电网公司现代供电服务体系中解放用户的“四个体系”顶层框架设计为目标,围绕“基础+增值”的用电用能新业态,抓住客户的痛点、难点、堵点,聚焦10个方面的典型问题,细化37条保障举措,明确责任部门和责任人,有效落实14项工作任务。

自今年6月全面启动并全力推进现代供电服务体系建设以来,该局从夯实“基础”服务、拓展“增值”服务、促进党建与业务深度融合三个方面入手,以客户为中心,立足客户需求,抓住问题痛点,“找准问题、看清目标、注重结果”快速响应客户需求,真真正正为群众解决问题,持续提高电能产品质量,做深、做细、做实服务工作,努力为客户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务,全面推进现代供电服务体系建设。

同时,切实做好客户诉求的源头管控,进一步增强服务意识及服务敏感性,有效梳理I类、II类重点客户及重点区域的清单,建立“关键客户服务清单”,明确时间进度要求,组织分局、县局有序开展客户走访工作,根据用电需求的不同实施差异化服务。

充分借助公司数字化转型契机,不断丰富电力服务产品,创新服务模式服务流程,增强服务能力,打造客户用电用能新业态。截至目前,都匀供电局所辖14家分县局75个供电所级相关务部门开展实用化应用,现应用用户累计1379人,供电所应用覆盖率100%,现场作业工具APP供电所人员登录率达92.10%。使用电费催收、停电信息查询、档案维护、增比进位功能模块实用性较强,有效提升了客户信息传递效率,提升客户感知。

责任编辑:张琴

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