【我为群众办实事】延伸服务为民办事 贵定高质量打通服务群众“最后一公里”

2020年以来,贵定县聚焦基层群众办事难、办事成本高等问题,以推进基层政务服务能力建设为抓手,强力推进“放管服”改革向乡村延伸,高质量打通服务群众“最后一公里,基层群众满意度、获得感明显增强。

群众在村级窗口办理事项

领导重视,工作推动有力有效。县委政府高度重视镇村两级政务服务中心的建设工作,县级出台相关文件,成立以分管副县长为组长的工作领导小组,明确工作任务和时间节点,多轮次开展督查,听取工作进度汇报。各镇(街)在财政资金紧张的情况下,筹集 117万余元资金规范建设镇街政务服务中心和村居便民服务站,进一步夯实了基层政务服务平台建设。

打造基层政务服务样板,快速推动镇村两级政务服务平台标准化规范化建设全覆盖。按照试点先行,逐步推开的工作方式,以昌明镇政务服务中心和谷凌村便民服务站为示范点进行标准化规范化建设。贵定县政务中心组建了业务骨干团队,帮助其建立完善政务服务管理体系、完善“一站”式服务功能、拓展服务方式,丰富服务内容,打造可复制可推广的镇村政务服务模式。在此基础上,贵定县政务中心统筹规划,立足整合各镇村现有软硬件资源,全面开展镇村基层政务服务能力提升改革工作。

规范一服务场地,以暖心服务提高便民化水平。在现有基础上,整合资源,按硬件建设“五统一”、软件建设“五规范”要求对8个镇街、村政务服务中心(便民服务站)办事大厅进行了规范。统一服务标准,服务更精准,监督更有力。统一规范镇村两级政务服务事项。为加强基层政务服务能力,最大化实现“一站式”为民服务,根据实际,上下联动梳理镇街、村事项及部门下放代办事项,形成了《贵定县镇级政务服务事项清单》、《部门下放镇级服务事项清单》和《贵定县村级政务服务事项清单》,其中,镇级事项56项、部门下放事项42项、村级事项45项,所有事项按照“三集中三到位”要求,分别统一进驻镇级政务大厅和村居便民服务站,充分实现应进必进、线上线下融合“一站式”办理。规范办事指南。根据公开服务事项、办事流程、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等要求,规范办事指南,通过办事指南一次性告知办事群众所需材料、办理时限和流程,增加群众办事便捷度和工作透明度,接受广大群众监督。规范大厅管理,提升政务水平。统一规范《首问责任制》《一次性告知制》《限时办结制》、《投诉处理制》、《文明服务规范》等5个服务制度,并以此为服务理念要求各镇村制作上墙,各大厅窗口均摆放“好差评”二维码接受群众监督。各镇街、村居科学设置窗口及合理配备人员,增加便民设备,规范前台物品摆放、档案柜、办公座椅,张贴各种标识标牌等。

统一规范5个服务制度

拓展服务方式,增加群众获得感。前移办事窗口。借鉴县级政务大厅运行管理模式和“一窗”改革模式,指导镇街有效整合七所八站资源,科学设立业务专窗和综合窗口、实现“前台”“后台”业务联动,群众办事只到一个窗口,有效解决以往群众办事多门跑,满楼找的现象。同时,县级部门将一些基层群众办事的高频事项通过委托基层代办的方式交由镇村两级窗口代办,变群众“往上跑”为“就近办”,群众不出村、不出镇,事项办理轻松搞定。探索开展帮办代办。各镇村建立完善帮办代办制,并组建由镇干部、村两委干部、驻村工作队队员、大学生志愿服务者等组成的志愿服务队,以无偿代办形式为基层群众提供“一站式”代办服务,切实解决基层群众办事难、效率低、成本高的问题。建立为特殊群众代办的绿色服务,对行动不便的残疾人提供“上门办”服务,实现了以往群众求着干部办到干部主动帮着办的转变。今年以来,村级累计开展帮办代办2100多件次,群众满意度、获得感大幅提升。“

以群众评价改进工作方式,提升服务能力。为提高群众服务评价的参与度,在全县各镇、村服务大厅服务窗口统一摆放政务服务“好差评”二维码,并将县级政务服务投诉电话在大厅醒目位置上墙公开,县政务中心定期通报“好差评”和投诉举报情况,以此监督促进基层政务服务人员提升服务能力。

(来源:云黔南网)

责任编辑:张琴

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