【我为群众办实事】贴心服务 阳光权力——平塘县文广旅局行政审批窗口服务群众二三事

“你拿完整资料来我们立即给你办理。”“相同业务,曾经跑了好几趟,这回只用20多分钟。”前来办证的外来演出老板激动地说。这是平塘县政府政务服务中心文旅窗口为民贴心服务的一个缩影。

工作人员热情为前来办事群众讲解办事流程

“公公,您有什么事需要办理?”

“我想复印身份证、户口本和户籍证明,我找不到复印的地方。”

一位一手拿着拐杖、一手拿着一些证件、步行很吃力的老人来到平塘县人民政府行政服务中心二楼四处张望。正在给其他群众办理换证的平塘县政府政务服务中心文旅窗口工作员见老人身体不便、又在忙着寻找什么,立即走出柜台来到老人身边,一边扶着老人、一边询问老人有什么事。通过了解,知道这位老人居住在平舟镇苗二河片区苗二河村上寨组,今年已78岁,身体有些残疾,行动不便,一大早就从家里步行到了县城。了解到情况后,文旅窗口工作员扶着老人坐下,立即帮助老人复印办理医疗补贴所有证件,并引导老人到医保窗口办理。“谢谢您同志!帮我复印带我办理好一切事情。如果我自己寻找办理,不知道到什么时候。”老人与文旅窗口工作员分别时激动地说。

平塘县政府政务服务中心文旅窗口

“太感谢你们了,办好证,解决了我多年的心病!”“办得真快,谢谢你们热情周到的服务!”8月以来,在平塘县政府政务服务中心文旅窗口,来这里办事的人对窗口工作人员的服务纷纷点赞。

“您好,您有什么事需要我们办理?”得知李老板从克度镇赶来,窗口工作人员立即起身倒上一杯温水,对李老板提出的问题一一作了解答,并拿出办事指南,告诉李老板文化娱乐证件的办理程序。了解清楚和得到满意答复后,李老板连连道谢。在政务大厅文旅窗口,工作人员分别承担着单位委托受理企业申请、登记、办理等行政审批事项,把每项审批做成为民便民服务“一站式”流水线,把政务中心窗口作为服务群众的零距离平台,切实提高办事群众的满意率。

“同志,我要申请办理网吧业务。”“不着急,我先帮你审查完材料再下班。”“真是麻烦你了,耽误了你下班!”“你们到县城来一趟不容易,这是我们应该做的。”这是在文旅窗口出现的一幕。

在平塘县政府政务服务中心,实现“一门受理、一厅办公、一口收费、一条龙服务”,在文旅窗口,工作员一言一行,一举一动都代表着文化和旅游部门的形象和素质,尽管窗口人手少,审批工作涉及面广,窗口承担互联网上网、演出机构和娱乐场所审批许可等事项,政策性强,考虑到所有事项涉及个体及企业的切身利益,窗口人员始终坚持“不让工作在我这里延误,不让各种信息在我这里中断,不让需要办理的事项在我这里积压,不让差错在我这里发生,不让办事群众在我这里遭到冷落,不让不良风气在我这里出现,不让机关形象在我这里受到影响”,切实做到服务亲切有责,切实为群众排忧解难。笔者在采访中看到,只要有群众到文旅窗口,工作人员都会热情地告知审批依据、申报条件、办事程序、办理时限等具体内容,窗口实行“一门受理、并联审批、限时办理”的工作机制,真正实现了“部门围着窗口转、窗口围着群众转、中心围着社会转”。

(来源:云黔南网)

责任编辑:吴晓

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